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Un “artesano”, o "Craftsman", es un trabajador calificado que practica o es altamente calificado en un oficio y fabrica cosas o brinda servicios. Ha demostrado una habilidad creativa finamente perfeccionada aplicada a algo de utilidad, ya sea un plato de comida o un mueble. Esto lo diferencia del arte (que es creativo pero puede no tener un uso práctico) y la mano de obra (que demuestra habilidad pero puede ser meramente práctica). Craftsman es una aplicación de gestión de información que ayuda a las empresas que prestan servicios a sus clientes mediante la reparación, modificación o mantenimiento de artículos propiedad de los clientes. Estas empresas pueden incluir empresas que reparan artículos eléctricos, muebles y prendas de vestir; pueden incluir empresas que modifican artículos, como prendas de vestir; y pueden incluir empresas que prestan servicios a artículos como lavanderías y tintorerías, por nombrar solo algunas. |
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Entonces, ¿que hace Craftsman? |
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Craftsman administra los registros de sus clientes. Proporciona un conjunto completo de funciones de Contabilidad. Proporciona funciones de gestión de servicios que incluyen compras, prestación de servicios, gestión de existencias e inventario y ventas. Gestiona sus tareas laborales. Registra sus gastos de nómina. Proporciona funciones de gestión de centro de llamadas. Gestiona el uso y los gastos de los vehículos. Gestiona los registros de detalles de los empleados de la organización. Ayuda a la preparación de la asignación de personal por turnos definiendo el turno y proporcionando la posibilidad de asignar personal a los distintos roles en un turno. Proporciona soporte completo para la gestión de activos e imprime etiquetas de activos que incluyen un código de barras. Proporciona funciones de mantenimiento de equipos. Proporciona soporte para la gestión de los gastos del personal. Permite el registro de planillas de horas que luego se pueden enviar al gerente del empleado para su revisión y aprobación. Permite a los gerentes revisar y aprobar/rechazar planillas de horas o entradas individuales. Craftsman mantiene unidades de medida (UOM), tipos de licencia y dias festivos que utiliza el resto de la aplicacion. |
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Craftsman mantiene los detalles de su empleado, incluidos sus datos personales, gerente, parientes mas cercanos, una foto, direccion de correo electronico e identificacion de usuario de la red, detalles de empleo, detalles de remuneracion. Almacena cualquier documento, como curriculums como archivos adjuntos. Puede registrar los diferentes puestos que ha ocupado el empleado en la organizacion; las asignaciones adicionales de nomina o las deducciones aplicables a la empleado; los datos bancarios que se utilizaran en la nomina del empleado; los detalles de la cuenta de jubilacion, si corresponde, que se utilizaran en la nomina del empleado; y notas generales. Puede guardar una foto del empleado y generar una identificacion única para ese empleado. El codigo de barras generado utilizo el tipo de codigo de barras Code 39 común que se usa para varias etiquetas, como tarjetas de identificacion, inventario y aplicaciones industriales. La simbologia de el conjunto de caracteres del Codigo 39 consta de simbolos de codigos de barras que representan números del 0 al 9, letras mayúsculas de la A a la Z, el caracter de espacio y los siguientes simbolos: -. $ / +%. Tambien se pueden utilizar caracteres en minúsculas. La foto y el codigo de barras apareceran en la tarjeta de identificacion del empleado cuando se produzcan. Puede generar una libreta de direcciones y una lista de telefonos de los empleados. |
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Craftsman conserva los datos de sus clientes, incluidos sus datos personales, una fotografía, una dirección de correo electrónico y una dirección postal. Almacena todos los documentos relacionados con el cliente. Craftsman mantiene una lista de los pedidos que ha realizado el cliente. |
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Craftsman proporciona un informe contable/financiero para respaldar la administracion financiera de la organizacion. La mayoria de estos informes se pueden ver en una pantalla de consulta, generada como PDF o impresa. Estos informes incluyen:
Obviamente, estos informes se generan utilizando los datos de gastos e ingresos registrados en toda la aplicacion, que se registran mediante clases y categorias para respaldar la informacion financiera. |
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Craftsman mantiene una lista de los servicios que ofrece. También mantiene una lista, por servicio, de las tareas que se pueden realizar. Estas listas representan la lista de precios que se utiliza al cotizar y facturar pedidos. |
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Craftsman apoya el proceso de inventario de materiales definiendo los artículos que la organización tiene disponibles para reemplazos de reparación. Craftsman también admite artículos de inventario que son activos o equipos de la empresa y deben identificarse de forma única mediante un número de serie. Se genera un número de serie único utilizando la categoría del producto. Craftsman permite devolver al vendedor los artículos entregados por el vendedor que estén dañados o no se puedan usar para obtener un reembolso. También permite desechar con pérdida los artículos estropeados, dañados o no utilizables del inventario. |
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Craftsman respalda el proceso de compra de materiales y el almacenamiento para respaldar el proceso de servicio. Puede mantener almacenes de artículos disponibles y administrar la reposición de existencias. It maintains a list of suppliers and the items they supply. It can issue purchasing orders and maintains an inventory of these. Como los artículos son equipos, activos o piezas/reemplazos utilizados en el proceso de servicio, se actualiza el inventario para que se conozca el stock disponible actual de cualquier artículo. Podrás visualizar en cualquier momento las transacciones de compra y las transacciones de inventario. Craftsman puede imprimir un informe que indique qué artículos deben volver a solicitarse para mantener los niveles de existencias deseados. Puede generar muchos informes que ayudan a analizar el inventario. También puede imprimir un directorio de proveedores que incluya a todos los proveedores y los artículos que ofrecen; esto puede usarse como una referencia fácil al solicitar nuevas existencias. |
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Craftsman respalda las actividades de ventas de la organización registrando los pedidos de los clientes y luego haciendo un seguimiento hasta la entrega y el pago efectivos. Craftsman puede almacenar y escanear documentos. También puede tomar fotografías relacionadas con el pedido del cliente o los artículos suministrados; esto puede ayudar a comparar el estado de los artículos suministrados antes y después del servicio. Craftsman asigna identificadores únicos a los artículos suministrados por los clientes y luego genera códigos de barras que aparecerán en los recibos o etiquetas que se pueden colocar en los artículos para facilitar su seguimiento. Estos códigos de barras se pueden escanear y se puede identificar el pedido del cliente, lo que ayuda a rastrear a los propietarios de los artículos que se encuentran bajo el cuidado de la organización. Craftsman puede producir facturas totalmente detalladas para el cliente. Para respaldar todo el proceso de compras -> servicio -> facturación, Craftsman produce varios informes que informan sobre varios aspectos del proceso de almacenamiento. |
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Craftsman permite generar planes de asignación de recursos por turnos. Se pueden definir los turnos y los diferentes roles/trabajos dentro de estos turnos. Craftsman revisa cada selección de recursos para asegurarse de que ningún miembro del personal tenga turnos superpuestos. También se asegura de que ningún miembro del personal sea asignado a turnos sin un intervalo de turno normal entre ellos, es decir, que no haya dos turnos seguidos, para controlar la fatiga del personal. |
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Craftsman puede asignar tareas pendientes al personal, según el plan de turnos. Estas tareas pueden ser el resultado de pedidos de un cliente. El personal se asigna en función del rol identificado en la tarea y del miembro del personal. Al asignar tareas, se tiene cuidado de no exceder el tiempo máximo de trabajo por turno. |
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Craftsman puede hacer un seguimiento del progreso del trabajo en tareas pendientes. Estas tareas se generan en el momento en que se realiza un pedido del cliente; se han identificado en función de los servicios que el cliente ha solicitado por artículo suministrado. El tiempo trabajado se calcula en función de las planillas de horas del personal; también se hace un seguimiento de las piezas de repuesto u otros artículos suministrados para completar la tarea. Estos se añadirán a la factura final del cliente. Craftsman puede almacenar y escanear documentos relacionados con la ejecución de estas tareas. También puede tomar fotografías que pueden ayudar a comparar el estado de los artículos suministrados antes y después del servicio. Proporciona múltiples informes para respaldar el seguimiento y la gestión de estas tareas. |
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Craftsman ofrece servicios de gestión de activos. Puede definir los tipos de activos y la ubicación donde se guardan. Puede registrar los activos, incluyendo una descripción, foto, fabricante, modelo, número de serie y almacenar cualquier documento, como folletos. Puede generar códigos de barras de identificación e imprimir etiquetas de activos que luego se adhieren a los activos. Puede asignar activos al personal y controlar su devolución cuando el miembro del personal finaliza su empleo en la organización. Proporciona múltiples informes para respaldar el monitoreo y la gestión de estos activos. |
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Craftsman ofrece funciones para respaldar la gestión de tareas. Estas tareas son tareas laborales definidas por los pedidos de los clientes y los servicios solicitados. Estas tareas estarán luego disponibles para el personal en la función de registro de hojas de horas. También se proporcionan varios informes para gestionar estas tareas. |
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Craftsman permite al personal realizar solicitudes de reembolso de gastos laborales. Estas solicitudes pueden adoptar una de dos formas: solicitudes de kilometraje por viajes o gastos en efectivo; para los gastos en efectivo, el miembro del personal puede adjuntar documentación de respaldo, incluidos recibos y facturas. Craftsman admite el escaneo de estos archivos adjuntos a través de un escáner compatible con TWAIN. El miembro del personal presenta la solicitud y luego se envía a su gerente para su revisión y aprobación. Proporciona múltiples informes para respaldar el seguimiento y la gestión de estas reclamaciones. |
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Craftsman puede registrar la hoja de horas trabajadas de un empleado y puede enviarse para su revision y aprobacion. Craftsman ofrece 2 opciones para el registro de la hoja de horas:
Los datos de la hoja de tiempo se utilizan, junto con la informacion del paquete salarial de los empleados, para calcular los costos de la nomina y actualizar el balance de la organizacion. |
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Craftsman, como se mencionó anteriormente, utiliza los datos de las planillas de horas registradas y aprobadas por el personal para calcular los costos de nómina. También utiliza la información del paquete salarial del personal para calcular los costos de nómina. Estos costos luego se agregan al balance general para que se pueda ver un panorama completo del estado financiero de la organización. Craftsman también puede importar un informe de gastos de nómina desde su solución de nómina; para ese propósito se incluye un archivo Excel (.xls) de diseño de muestra para que se pueda identificar el formato de este archivo.
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Craftsman, como ya se ha mencionado, respalda el funcionamiento de las tiendas y almacenes dentro de la organización. Puede mantener existencias de artículos disponibles y gestionar la reposición de existencias. Mantiene una lista de proveedores y los artículos que suministran. Puede emitir órdenes de compra y mantiene un inventario de las mismas. Puede recibir solicitudes de artículos y atenderlas y actualizar el inventario de manera que se conozca el stock disponible actual de cualquier artículo. Podrás visualizar en cualquier momento las transacciones de compra y las transacciones de inventario. Craftsman puede imprimir un informe que indique qué artículos deben volver a solicitarse para mantener los niveles de existencias deseados. Puede generar muchos informes que ayudan a analizar el inventario. También puede imprimir un Directorio de Proveedores que incluya a todos los proveedores y los artículos que ofrecen; esto puede usarse como una referencia fácil al solicitar nuevas existencias. |
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Craftsman también ofrece servicios de centro de llamadas. Las llamadas de clientes con problemas o consultas se pueden registrar y asignar a un miembro del personal específico. Si se realizan varias llamadas relacionadas con el mismo problema, se pueden vincular. La respuesta a estas llamadas se puede registrar y la información se puede enviar por correo electrónico a la persona que llama. Estas llamadas pueden dar lugar a la realización de trabajos adicionales y al uso de artículos adicionales en existencias, que luego se registran en la llamada o el caso. Craftsman mantiene una base de conocimientos de respuestas conocidas para que se pueda hacer referencia a ellas fácilmente y resolver el problema más rápidamente. |
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Craftsman controla los niveles de existencias y puede iniciar la orden de compra de reabastecimiento de forma semiautomática. Investigará para identificar los artículos en existencias que se encuentran por debajo del nivel deseado y generará órdenes de compra para ellos que el usuario puede revisar y modificar, si es necesario. |
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Craftsman permite gestionar flotas o vehículos. Puede registrar detalles de los vehículos gestionados por la organización. También puede registrar detalles de los vehículos propiedad del personal autorizado que se pueden utilizar para fines comerciales. Craftsman puede registrar los viajes que realiza el personal en estos vehículos con fines comerciales y luego procesar el reembolso de los costos al personal. Estos costos también se agregan al balance de la organización. |
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Como se mencionó anteriormente, Craftsman puede administrar activos; algunos de estos activos se identificarían como equipos. En tales casos, Craftsman también puede registrar detalles del ciclo de inspección de mantenimiento, que luego se monitorearían. Estos ciclos pueden expresarse en días, semanas, meses o años. |
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Craftsman supervisará los ciclos de inspección definidos por equipo e identificará cuándo corresponde realizar una inspección. Luego, se puede iniciar la inspección. También puede iniciar una inspección incluso cuando no corresponde, si lo considera necesario. Cuando se realiza una inspección, Craftsman puede registrar los resultados de la misma. Si la inspección falla, Craftsman iniciará una tarea de reparación; el equipo se marcará como no disponible. Si la inspección es satisfactoria, Craftsman determinará cuándo se realizará la siguiente inspección, según el ciclo de inspección definido. |
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Craftsman puede asignar tareas de reparación pendientes al personal, según el plan de turnos. Estas tareas pueden ser resultado de inspecciones de mantenimiento fallidas. El personal se asigna en función del rol identificado en la tarea y del miembro del personal. Al asignar tareas, se tiene cuidado de no exceder el tiempo máximo de trabajo por turno. |
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Craftsman puede hacer un seguimiento del progreso de las tareas de reparación pendientes. Estas tareas se generan debido a inspecciones fallidas de los equipos. El tiempo trabajado se calcula en función de las planillas de horas del personal; también se hace un seguimiento de las piezas de repuesto u otros elementos suministrados para completar la tarea. Una vez que se ha completado el trabajo de reparación de un artículo, Craftsman lo envía para que se vuelva a inspeccionar o probar. Si el artículo pasa la inspección, se marca como disponible y se devuelve a las operaciones. |
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Craftsman proporciona funciones de correo electronico integradas. Los correos electronicos se pueden importar desde su servidor de correo electronico sin la necesidad de un cliente de correo electronico como Microsoft Outlook. Estos correos electronicos se almacenan en la base de datos junto con los documentos adjuntos. Los correos electrónicos se pueden imprimir. |
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Craftsman tambien puede enviar correos electronicos a traves de su servidor de correo electronico sin la necesidad de un cliente de correo electronico como Microsoft Outlook. Estos correos electronicos se almacenan en la base de datos. |
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El paquete Craftsman incluye Messenger, nuestra herramienta de mensajeria instantanea. Esta herramienta se puede distribuir a todos los empleados sin importar las licencias de Craftsman se han comprado. Se utiliza para comunicarse entre si de una manera rapida y sencilla. Y lo que es mas importante, esta aplicacion es gratuita; compre licencias para el uso de la aplicacion Craftsman completa y luego podra distribuir esta aplicacion a todos los demas miembros del personal. |
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El paquete Craftsman incluye el Employee Portal. Esta herramienta proporciona acceso a algunas de las funciones de algunas de nuestras otras aplicaciones de gestión de información empresarial. Es posible que no todos sus empleados necesiten acceso a las funciones de los procesos empresariales de estas aplicaciones, pero sí necesitan la capacidad de registrar sus planillas de horas y presentar reclamaciones de gastos. El Employee Portal proporciona esta funcionalidad. Y lo que es mas importante, esta aplicacion es gratuita; compre licencias para el uso de la aplicacion Craftsman completa y luego podra distribuir esta aplicacion a todos los demas miembros del personal. |
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Nota: Solo tiene que comprar licencias de Craftsman para el personal involucrado en los procesos comerciales cubiertos por la aplicacion. Entonces puedes distribuir la aplicacion Messenger a todos los demas miembros del personal y luego comunicarse instantaneamente entre si. |
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